Instrukcja dla konsumenta - Procedura reklamacji

1. Postanowienia ogólne
Procedura reklamacji została sporządzone zgodnie z ustawą nr. 40 / 1964 Dziennika Ustaw, z późniejszymi zmianami (kodeksu cywilnego) i ustawą nr. 634/1992 Dz.U., O ochronie konsumenta, z późniejszymi zmianami.

2. Warunki gwarancji
Przy wyborze produktów, konieczne jest, aby wybrany rodzaj i parametry produktu dokładnie dopasować do potrzeb klienta. Klient przed dokonaniem zakupu bierze pod uwagę przeznaczenie, wykonanie i skład materiałowy towaru. Tylko dobrze dobrane produkty pod względem asortymentu i funkcjonalności są warunkiem koniecznym dla realizacji wartości użytkowej i celu wykorzystania towaru.
Podczas korzystania z zakupionego towaru konieczne jest, aby klient przestrzegał podstawowych zasad korzystania z tego produktu. Szczególnie należy wziąć pod uwagę wszystkie czynniki wpływające niekorzystnie na pełną funkcjonalność i żywotność produktu, takie jak zastosowanie produktu w niewłaściwych celach. Niewłaściwie wybrany rodzaj i parametry nie mogą być podstawą do późniejszej reklamacji. Również wady spowodowane nieprawidłową obsługą lub niefachowym uruchomieniem nie mogą być podstawą do reklamacji.

3. Podstawowe warunki reklamacji
Jeśli nabyty towar w okresie gwarancyjnym okaże się wadliwy, klient ma prawo reklamacji wady. Gwarancja obejmuje tylko wady produkcyjne, wady materiałowe lub niekompletność. Jeśli wada produktu nie jest możliwa do usunięcia, ale nie wyklucza dalszego wykorzystania, klient ma prawo do rozsądnej zniżki. Za wady, które są przedmiotem zniżki, reklamacji nie uwzględnia się.
Reklamację uznaje się za należycie wniesioną, gdy towary objęte zgłoszeniem są kompletne. Reklamacja włącznie z usunięciem wad będą rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, w terminie 30 dni, który to okres rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu towaru. Jeśli jest reklamacja wykracza poza ustawowe 24 miesięcy, termin zaspokojenia roszczenia zostaje przedłużony na 60 dni. W przypadku nieodebrania reklamowanego towaru w terminie 30 dni po upływie okresu reklamacji, klient zostanie obciążony opłatą za magazynowanie.

4. Miejsce i sposób wniesienia skargi
Reklamacja może być wniesiona w sklepie lub przesłana pocztą pod adres OFFICIAL ELEKTRONIC s.r.o., U Tescomy U 251, 763 11, Zlin - Lužkovice. Do towaru należy dołączyć dokumenty, z którymi kupujący otrzymał towar, np. faktura, karta gwarancyjna itp. Jeśli towar przesłany jest pocztą, należy także dołączyć szczegółowy opis wady w produkcie, którego reklamacja dotyczy.

5. Terminy składania reklamacji
Roszczenia odpowiedzialności za wady muszą być składane w okresie gwarancyjnym określonego produktu. Skargę należy zastosować niezwłocznie, jak tylko usterka zostanie wykryta. Wszelkie opóźnienia skargi przy jednoczesnym użytkowaniu towaru może spowodować pogłębienie wad, uszkodzeń towaru i może być powodem do odrzucenia reklamacji.
Czas od zastosowania prawa odpowiedzialności za wady, aż do chwili, gdy klient po naprawie był zobowiązany do odbioru towaru, nie jset wliczony w okres gwarancji. Jeżeli wynikiem postępowania reklamacyjnego jest wymiana towaru poddanego reklamacji, okres gwarancji rozpoczyna się ponownie od dnia otrzymania nowego towaru. Przy wymianie wadliwych części nowym okresem gwarancyjnym są objęte tylko wymienione części.

6. Postanowienia końcowe
Przepisy te wchodzą w życie z dniem 1 2. 2012. Zmiany w procedurze reklamacji zastrzeżone.